客户跟进BI系统

数据驱动的销售决策平台

数据更新时间

2025-12-22 14:30

高潜客户统计

高价值客户跟进情况概览

高潜客户总数

328

+12% vs 上周

活跃跟进中

256

+8% vs 上周

本周新增

45

+23% vs 上周

待重点关注

32

-5% vs 上周

客户等级分布

A级128人 (39%)

B级142人 (43%)

C级58人 (18%)

平均跟进指标

平均回复次数

8.6次

平均点击率

68%

平均通话次数

4.2次

平均跟进天数

6.5天

客户	等级	回复	点击率	通话	转化概率
张伟	A级	12次	85%	5次	72%
李娜	A级	10次	78%	4次	68%
王芳	B级	8次	65%	3次	55%
刘强	A级	15次	92%	8次	88%
陈静	B级	6次	58%	2次	45%

通话有效性统计

以客户回复态度为准

总通话次数

750

有效通话

536

71.5%

平均时长

10.6分

客户积极率

75%

通话时长分布与有效率

3分钟以下

125次

有效率: 32%

3-10分钟

285次

有效率: 68%

10-15分钟

198次

有效率: 82%

15分钟以上

142次

有效率: 78%

通话最佳实践

有效通话特征

• 通话时长10-15分钟最佳
• 客户提问并积极互动
• 明确表达兴趣或顾虑
• 约定后续跟进时间

无效通话特征

• 3分钟以下快速挂断
• 客户冷淡或敷衍回应
• 明确拒绝无后续可能
• 反复强推引起反感

跟进全面性分析

针对回复和点链接的客户

跟进全面性

87%

覆盖所有高潜客户

回复及时性

2.3小时

平均回复间隔

回复率

68%

客户回复比例

链接点击率

42%

支付链接点击

销售员	跟进全面性	回复间隔	客户回复率	链接点击率	每日跟进率
李飞	95%	1.5h	78%	52%	100%
张敏	92%	1.8h	75%	48%	98%
王刚	88%	2.1h	72%	45%	95%
刘洋	85%	2.5h	68%	41%	90%
陈红	82%	3.2h	62%	38%	87%